چگونه مشکل خود را طرح کنم؟

گاهی ممکن است به مشکلی بربخوریم و با عجله به شخص دیگری مثلاً بگوییم “فلش‌کارت‌ها برای من باز نمیشود” یا “وارد سایت نمیشه”.

چون شما خودتان در فضای مسئله هستید این توضیح واضح به نظر می‌رسد اما برای دیگری ممکن است ابهامات بسیاری را ایجاد کند:

  • کدام فلش کارتها؟
  • خطا می دهد؟ چه خطایی ؟
  • مشکل مربوط به کدام صفحه یا بخش از سایت یا دوره است؟
  • چه راه هایی را امتحان کرده اید؟ هر کدام چه نتیجه ای داشته؟
  • و سوالات متعدد دیگر

در چنین حالتی به ناچار دو طرف مجبورند چند پیام دیگر رد و بدل کنند و هر بار منتظر جواب بمانند. به این ترتیب هر دو، زمان و انرژی بیشتری صرف می‌کنند.

راه‌حل این است که همان بار اول حداکثر اطلاعات ممکن را در اختیار طرف مقابل قرار دهیم.

برای مثال موارد زیر را در صورت وجود و امکان ارسال کنیم:

  • موضوع دقیقاً مربوط به کدام فایل، بخش، درس، دوره، صفحه و … است
  • قصد دارید چکار کنید و چه چیزی مانع آن می شود؟
  • آیا خطایی رخ داده؟ متن خطا چیست؟
  • لینک و اسکرین شاتی می توانید بفرستید که به فهم مسئله برای طرف مقابل کمک کند؟
  • تا الان خودتان چه کارهایی برای حل این مسئله انجام دادید و نتیجه آنها چه بوده؟
  • کدام درسها یا آموزشهای مرتبط به این مسئله را استفاده کرده‌اید؟

در صورتیکه حداکثر اطلاعات را در اختیار پشتیبان بگذارید، سریعتر و راحت تر مسئله شما حل خواهد شد.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.