اگر سوال یا مشکلی که هست، مبهم و غیر دقیق بیان شود، ما در فلونت قادر نخواهیم بود جواب دقیقی به شما بدهیم و ناچار خواهیم شد سوالاتی بپرسیم و شما جواب بدهید.
در نتیجه فرآیند حل سوال یا مشکل شما چند برابر طولانی تر خواهد شد.
نمونههای زیر، مثالهایی هستند برای جوابهای مبهم که جواب دقیقی هم نمیتوان به آنها داد:
در چنین مواردی لازم است دقیقاً بگوییم مشکل چیست؟ آیا مشکل در ورود است یا ثبت نام؟ مشکل مربوط به دسترسی به دوره است یا ورود؟ اگر ثبتنام نشده، ورود هم نمیتوان داشت. اگر وارد سایت نشویم، به دوره هم دسترسی نداریم.
آیا موقع تلاش برای ثبت نام، ورود یا دسترسی به دوره (که سه گام ترتیبی و پشت سر هم هستند) خطایی مشاهده میکنیم؟
طرح درست این سوال میتواند به این شیوه باشد:
با این توضیحات ما فرض میکنیم که کاربر ثبتنام کرده اما هنوز وارد اکاونتش نشده. هم ایمیل را بررسی میکنیم (که ببینیم آیا ایمیل ارسال و باز شده یا نه) هم sms را بررسی میکنیم (ببینیم sms را دریافت و باز کرده یا در ارسال نشده یا در مخابرات فیلتر شده).
شاید هم وارد اکاونت شده باشد اما درسها را تکیمل نکرده باشد. این مورد را هم بررسی میکنیم (با جزئیات کامل).
با بررسی همه این موارد، جواب کاملی خواهیم داد و در نتیجه مشکل با یک جواب از طرف ما حل شود و نیازی به رد و بدل کردن تعداد زیادی پیام نباشد.
بنابراین لازم است حداکثر اطلاعات ممکن مانند مورد زیر را به ما بدهید تا بتوانیم توضیحات کاملی خدمت شما ارائه کنیم و وقت و انرژی شما گرفته نشود:
- اطلاعات مربوط به اکاونت خودتان شامل ایمیل اصلی و شماره تلفن (اگر وارد کردهاید)
- لینک بخشی که با آن مشکل دارید
- اسکرین شات از وضعیتی که مشکلساز شده
- پیغام خطایی که میگیرید
- توضیح کارهایی که انجام دادهاید
البته در موارد ساده و بدیهی نیازی به توضیحات زیاد وجود ندارد.